EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Délais

Conformément aux dispositions de l'article L. 221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose, d'un délai de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retour, pour retourner le(s) Produit(s) à RESILIENCE aux fins d'échange ou de remboursement.
Le délai mentionné ci-dessus court à compter du jour de la réception de la Commande par le Client. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvré suivant.

Conditions de retour

Le Client exerce son droit de rétractation en informant RÉSILIENCE de sa décision de se rétracter.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer RÉSILIENCE de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal rappelé ci-dessus en :
- en remplissant le formulaire de retour dans le détail de sa commande dans son compte client
- ou en adressant un mail à sav@projet-resilience.fr

Le Client peut également se servir du formulaire de rétractation (modèle en annexe 1 des présentes), ou adresser tout email ou courrier dénué d'ambiguïté notifiant son souhait de se rétracter à RÉSILIENCE et ce, dans les délais légaux.
Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la formulation de sa rétractation pour retourner le(s) Produit(s) auprès de RÉSILIENCE et ce, à ses frais entiers.
Le retour doit s’exercer à l’adresse suivante : LOG’INS – Rue des 44 Arpents – 91100 Villabé
Toute détérioration, perte ou vol des Produits subi lors du transport sera imputable au Client qui ne pourra dans ce cas obtenir un remboursement ou un échange des Produits retournés.
Il est précisé que RESILIENCE ne prend pas en charge les frais d’envoi retour opérés par le Client à l’exception des situations suivantes :
- Le Produit livré ne correspond pas à la Commande du Client
- En cas d’accord de prise en charge des frais de port retour par RESILIENCE

Les Produits doivent en effet être retournés à RÉSILIENCE, dans leur emballage d'origine, en parfait état, étiquetés, non portés ni lavés, non froissé, non tâché, sans odeur, poussière ou poils d'animaux, et accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels et le cas échéant du formulaire de rétractation (Annexe 1) dûment complété et signé, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. A défaut, le droit de rétractation ne pourra être accordé au Client.
Le renvoi des Produits est à la charge du Client. Les articles endommagés, salis, utilisés suite à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit ou les Produits incomplets ne pourront être repris.

Modalités de remboursement

Le remboursement des Produits sera effectué par RÉSILIENCE, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter du retour des Produits, et sous réserve qu’ils soient en parfait état et non utilisés (voir conditions de retour rappelées ci-dessus).
Le remboursement sera effectué en créditant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale.

Conditions d’échange

Le Client peut opter pour un échange (compris dans le droit de rétractation). Dans ce cas, il dispose également d’un délai de quatorze (14) jours pour demander un échange. Les conditions de retour rappelées ci-dessus sont également applicables ici.
L'échange (sous réserve de disponibilité du même Produit) sera effectué par RÉSILIENCE dans les délais légaux.